AI Marketing สำคัญแค่ไหนในการทำการตลาดยุคปัจจุบัน ? เชื่อว่าสำหรับใครหลายคนแล้ว การนำ AI เข้ามาช่วยในการทำการตลาดดูเป็นเรื่องไกลตัวมากๆ เราไม่จำเป็นต้องมีเทคโนโลยีล้ำสมัยก็สามารถโปรโมตให้แบรนด์เด่นดังได้ แค่จัดแคมเปญดีๆ ก็ช่วยเพิ่มยอดขายได้ แถม AI ดีๆ ย่อมหมายถึงค่าใช้จ่ายที่แพงตามไปด้วย ไม่น่าคุ้มหรอก
แต่จะเป็นแบบนั้นจริงๆ หรือเปล่า ? เพราะการตลาดปัจจุบันไม่ใช่แค่การแปะป้ายโปรโมตตามซอย แต่ต้องเข้าไปอยู่ทุกที่โดยเฉพาะโลกออนไลน์ และแค่ความสามารถของมนุษย์อาจไม่เพียงพออีกต่อไป
ในบทความนี้ผมจะพาคุณไปรู้จักกับแง่มุมต่างๆ ของ AI Marketing แบบเข้าใจง่ายๆ พร้อมตัวอย่างการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำการตลาดจากแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลก ซึ่งอาจทำให้คุณเห็นว่าเรื่องเหล่านี้ใกล้ตัวกว่าที่เราคิดไว้
AI Marketing คืออะไร
AI Marketing คือ การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เข้าร่วมกับการทำการตลาดในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่เรื่องง่ายๆ ไปจนถึงการทำงานที่ซับซ้อนเกินกว่ามนุษย์จะประมวลผลได้
การใช้งาน AI ร่วมกับการตลาดเริ่มได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากความคุ้นชินของเทคโนโลยีของผู้คน การที่มีข้อมูลต่างๆ ในระบบมากขึ้น พร้อมกับต้นทุนการผลิตเทคโนโลยีที่ค่อยๆ ลดลง ทำให้ปัจจุบันแม้แต่คนทั่วไปยังสามารถใช้งาน AI Marketing ได้ง่ายๆ
เรื่องที่น่าสนใจคือผู้ใช้งานบางรายแทบไม่รู้ด้วยซ้ำว่าตัวเองมีการใช้งาน AI อยู่ทุกวัน อ้างอิงจาก HubSpot ที่ได้มีการสำรวจผู้บริโภค 1,400 ราย 63% ไม่รู้ตัวเลยว่าพวกเขากำลังใช้เทคโนโลยี AI อยู่
จุดเด่นของการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ในการตลาด
อัตราการใช้งานที่เติบโตอย่างเห็นได้ชัด รวมถึงมูลค่าตลาดที่ก้าวหน้า แสดงให้เห็นชัดว่าปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้มาเล่นๆ วลี “AI จะเข้ามาแย่งงานของมนุษย์” ก็ดูใกล้ตัวเข้ามาทุกที แต่หากมองลึกเข้าไปในการทำงานจริงๆ AI ยังคงอยู่ในมุมของ “ส่วนเสริม” มากกว่า
เพราะหลักๆ แล้วสิ่งที่ AI ทำคือการเข้ามาช่วยดูแลในงานที่ “หนัก เน้นคำนวณ และต้องทำตลอด 24 ชั่วโมง” ซึ่งแน่นอนว่ามนุษย์ส่วนใหญ่ต้องการหลีกเลี่ยงงานประเภทนี้
แล้ว AI ในมุมการตลาดจะมีจุดเด่นใดบ้าง นี่คือคำตอบที่คุณอาจสนใจครับ
ช่วยให้การตลาดแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายแม่นยำยิ่งขึ้น
Personalize Marketing เป็นอีกเทรนด์ที่มาแรงแบบสุดๆ ด้วยการนำเสนอขายสินค้าและบริการที่ “เหมาะ” กับลูกค้าทีละรายแบบเจาะลึก ช่วยให้การโฆษณาดังกล่าวได้ผลดีมากยิ่งขึ้น เมื่อมีการใช้ AI มาประกอบยิ่งทำให้การตลาดรูปแบบดังกล่าวส่งผลดียิ่งขึ้นไปอีก
ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดสำหรับเรื่องนี้เลยคือ Social Media ต่างๆ ที่มี AI คอยทำงานอยู่เบื้องหลัง ทำให้เราเห็นโพสต์ต่างๆ ที่ใกล้เคียงกับความชอบมากที่สุด หรือเลือกโพสต์ของเพื่อนสนิทขึ้นมาแสดง แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้รวมถึงโฆษณาและโพสต์ขายของต่างๆ ที่จะเลือกสิ่งที่มีแนวโน้มว่าเราจะซื้อมากที่สุด
โดยภาพด้านล่างนี้จะเป็นหน้าจอกำหนด Audience ที่เราต้องการโฆษณาของ Facebook ซึ่งเห็นได้เลยว่าจะมีความละเอียดสูงมาก (และปรับยิบย่อยได้มากกว่านี้อีก)
มีการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอและรวดเร็ว
ตลาดโดยรวมของ AI ในปัจจุบันจะมีมูลค่าประมาณ 3.8 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ (13.7 ล้านล้านบาท) แสดงให้เห็นถึงความต้องการที่สูง และการใช้งานที่มาก และแน่นอนว่าสิ่งเหล่านั้นย่อมส่งผลให้ตัว AI มีการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอและรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อการใช้งานของผู้คน
การพัฒนานี้ยังรวมไปถึงมุมของการ “เรียนรู้” ที่ AI จำเป็นจะต้องมีการอัปเดตตัวเองตลอดเวลา เปิดรับข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเพิ่มความเฉียบคมในการทำงาน ทำให้ยิ่งเวลาผ่านไป AI มีโอกาสที่จะสร้างงานที่ดียิ่งขึ้นได้
สามารถทำงานได้ 24 ชั่วโมง ไม่จำเป็นต้องหยุด
เรื่องนี้เป็นสุดยอดจุดเด่นที่มนุษย์ไม่มีทางเทียบได้อย่างแน่นอน AI สามารถทำงานได้ 24/7 แบบไม่จำเป็นต้องมีเวลาพักผ่อน ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากสำหรับธุรกิจบริการที่ต้องรองรับลูกค้า 24 ชั่วโมง ทำให้องค์กรสามารถใช้กำลังคนไปทำหน้าที่อื่นๆ ได้ โดยปล่อยให้ AI รับมืองานซ้ำๆ อย่างการตอบคำถามลูกค้า หรือการตรวจสอบข้อมูลคอนเทนต์ต่างๆ แทน
สามารถประยุกต์ใช้ได้หลากหลายขึ้นอยู่กับธุรกิจ
AI ไปได้ทุกที่ สามารถผสานเข้ากับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะในมุมของการขาย คุณลองนึกสภาพการมีพนักงานขายจำนวนมากที่พร้อมจะเปลี่ยนรูปแบบการขายทันทีที่คุณสั่งการ หรือพร้อมปรับเปลี่ยนโปรโมชันต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากที่สุดโดยไม่เกี่ยงหมวดหมู่ดูสิครับ AI จะเป็นพนักงานขายคล้ายๆ แบบนั้นเลย